Política de reembolso

 

Política de Devolución y Reembolso de Renuevia

En Renuevia, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes durante el proceso de envío. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devolución y reembolso:

1. No se aceptan devoluciones por gustos o cambios de opinión. Debido a la naturaleza de nuestros productos, no realizamos devoluciones por motivos relacionados con el disgusto del cliente o cambios en la elección del producto.

2. Devoluciones y reembolsos por productos dañados o extraviados.

   • Si tu producto llega dañado o presenta algún defecto debido al transporte o embalaje, puedes solicitar un reembolso o reemplazo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
   • En caso de que el producto no llegue en las condiciones esperadas, requerimos que nos envíes evidencia clara, como fotografías y/o videos del producto dañado o de cualquier irregularidad en el empaque.
   • En caso de pérdida del producto por parte de la paquetería, también es necesario proporcionar evidencia del incumplimiento en la entrega (por ejemplo, número de seguimiento y detalles del estado del envío).

3. Proceso de solicitud de reembolso o devolución:

   • Para realizar una solicitud, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico hola@renuevia.com indicando el número de orden y proporcionando la evidencia requerida.
   • Una vez recibida la solicitud y la evidencia, evaluaremos el caso y, si se cumple con nuestras políticas, te ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo del producto.

4. Costos de envío. Los costos de envío no son reembolsables, y los gastos asociados con la devolución o el envío del reemplazo correrán a cargo de Renuevia solo si el error fue nuestro o de la paquetería.

 

Política de Garantía del Kit Peptide Power Trio

En Renuevia, creemos en la eficacia y calidad de nuestros productos, y estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. El Peptide Power Trio está diseñado para mejorar la salud de la piel, y con su uso constante y adecuado, podrás disfrutar de sus beneficios visibles. A continuación, te detallamos nuestra política de garantía:

1. Garantía de Resultados:

   • El Peptide Power Trio está formulado para ofrecer resultados visibles a partir de 8 semanas de uso diario y constante, tanto en la mañana como en la noche. Para obtener los mejores resultados, es importante seguir el protocolo de aplicación indicado.

2. Condiciones para la Garantía:

   • La garantía de resultados solo aplica si el producto se utiliza de acuerdo con las instrucciones y de manera constante durante el periodo recomendado de 8 semanas.
   • Si después de este tiempo no se perciben resultados visibles según lo prometido (mejora de la textura de la piel, firmeza, luminosidad, etc.), podrás solicitar un reembolso o un reemplazo del kit.

3. Proceso para Solicitar la Garantía:

   • Si consideras que no has obtenido los resultados esperados tras 8 semanas de uso constante, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de hola@renuevia.com, indicando el número de tu pedido y una breve descripción de tu experiencia.
   • Es importante que nos envíes evidencia fotográfica del uso del producto durante el periodo de 8 semanas para evaluar tu solicitud de reembolso o reemplazo.

4. Exclusiones de la Garantía:

   • La garantía no es aplicable en casos de uso incorrecto del producto, reacciones alérgicas, o si el producto se ha utilizado en combinación con otros productos que pudieran interferir con su efectividad.

5. Reembolsos o Reemplazos:

   • Si la solicitud es aprobada, ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo del producto según tu preferencia.

Nota: El resultado del producto puede variar dependiendo de factores individuales como el tipo de piel y el estilo de vida. Recomendamos ser pacientes y constantes para obtener los mejores resultados posibles.